MladýPodnikatel.cz
Podcast Mladý podnikatel je největším českým podcastem o podnikání, marketingu a osobním rozvoji. Najdete na něm stovky epizod, v nichž se úspěšní podnikatelé, zkušení marketéři, elitní novináři a řada dalších osobností dělí o svoje zkušenosti a předává tak know-how ostatním. Rozhovory moderuje Jiří Rostecký, který začal podnikat už na střední škole, vybudoval několik úspěšných projektů a dnes se naplno věnuje svému portálu MladýPodnikatel.cz, podpoře podnikatelů, inspirování a vzdělávání dalších lidí, charitativním činnostem a přednáškám pro studenty. Všechny podcasty najdete i ve formě videa na www.mladypodnikatel.cz. V některých starších epizodách je použítá melodie Steve Combs – Zero (CC BY 4.0).
2859
před 4 dny
5.07
Jak v Tipsportu pečují o své zákazníky?
Customer Experience Management. Tak se jmenuje oddělení Tipsportu, které vede Michal Blahut. Zaměřuje se primárně na to, aby zákazníci sázkové kanceláře byli spokojeni a aby neodcházeli např. ke konkurenci. A o tom je dnešní video. Tipsport je největší českou sázkovou kanceláří. Má kolem 300 tisíc zákazníků, roční obrat kolem 27 miliard korun a ročně uzavře kolem 150 milionů sázek (což je kolem 410 tisíc denně, 17 000 za hodinu, 285 každou minutu a 5 za vteřinu). Práce pro sázkovou kancelář je naprosto odlišná od práce např. v e-shopu. Ve videu vám ukážeme zcela nový svět - svět, ve kterém zákazníci tráví na vašem webu i několik hodin denně, ve kterém se vyplatí mít „denní“ a „noční“ verzi webu a kde i krátký výpadek může zákazníkům způsobit velké škody. Co všechno se dozvíte? - Jak se dělá Customer Experience Management v sázkové kanceláři? - V jakém počátečním rozpoložení zákazníci sázkovky jsou? - Kvůli čemu vznikají se zákazníky nejčastěji spory? - V čem se liší práce pro sázkovku a pro e-shop? - Jak se v Tipsportu dělá up-sell a jak se zvyšuje life-time value zákazníka? - Proč Tipsport vytváří tolik obsahu kolem sázek (od analýz po diskuzní fórum)? - Jak komunitu rozvíjí? - Proč musí zákazník před registrací na pobočku a je to velká bariéra při získávání nových registrací? A mnoho dalšího. Jsem moc vděčný Michalovi za to, že mi umožnil položit několik otázek, na které se mu neodpovídalo snadno a kde ne vždy mohl být příliš konkrétní. Přesto věřím tomu, že je video velmi zajímavé a umožní vám nahlédnout do fungování firmy, jako je Tipsport. Použitá melodie: Steve Combs – Zero (CC BY 4.0)
Tue, 26 Apr 2016 23:40:56 +0000