MladýPodnikatel.cz

Podcast Mladý podnikatel je největším českým podcastem o podnikání, marketingu a osobním rozvoji. Najdete na něm stovky epizod, v nichž se úspěšní podnikatelé, zkušení marketéři, elitní novináři a řada dalších osobností dělí o svoje zkušenosti a předává tak know-how ostatním. Rozhovory moderuje Jiří Rostecký, který začal podnikat už na střední škole, vybudoval několik úspěšných projektů a dnes se naplno věnuje svému portálu MladýPodnikatel.cz, podpoře podnikatelů, inspirování a vzdělávání dalších lidí, charitativním činnostem a přednáškám pro studenty. Všechny podcasty najdete i ve formě videa na www.mladypodnikatel.cz. V některých starších epizodách je použítá melodie Steve Combs – Zero (CC BY 4.0).

Web podcastu

Věrnostní program e-shopu: Jak na něj?

Vyplatí se vám vlastní věrnostní program? Kolik jeho tvorba stojí, jak ho správně nastavit a jak následně vyhodnocovat? Právě o tom přišel mluvit Michal Hanáček, CEO Pilulka.cz a Pilulka.sk, které mají v rámci Pilulka Klubu přes 300 000 členů. Věrnostní program si většina lidí spojí se slevami. Těch je ale kolem nás spousta a zákazníci už je považují v podstatě za samozřejmost. Jaký smysl má tedy tvorba věrnostních programů, které zákazníkům opět umožňují dosáhnout na nižší ceny? Podle Michala Hanáčka velký a je chyba věrnostní programy využívat jen pro slevy a nepokusit se jejich potenciál rozšířit. Pro Pilulku představují nejen prostor pro motivaci zákazníka k dalším nákupům, ale také i cenný zdroj dat, nástroj k efektivnější komunikaci se zákazníky a způsob propojení online lekáren s těmi kamennými. „Nejloajálnější zákazník je ten, kterého jste jednou špatně obsloužili, ale dokázali jste si ho obrátit na svoji stranu. Takový zákazník bude velmi těžko odcházet, protože už s vámi má špatnou zkušenost, ale vy jste mu ukázali, že máte charakter a že umíte napravit chybu,“ vysvětluje Hanáček využití věrnostních programů jako jednoduchého řešení pro případ, že něco pokazíte - třeba zákazníkovi doručíte špatné zboží. Věrnostní program v takové chvíli může celou situaci obrátit ve váš prospěch. Stačí zákazníkovi darovat kredity na další nákup, případně vymyslet jinou satisfakci. Důležité je i zamyšlení se nad názvem věrnostního programu. Hanáček dává za příklad program Tesca a vysvětluje, proč vlastnímu programu říkají Pilulka Klub: „Všechno by mělo mít nějaký název, který dál prezentujete.“ Jakých chyb se obchodníci se svými věrnostními programy často dopouští a jaké zkušenosti získali v Pilulce? O tom všem je toto video. Co se v rozhovoru dozvíte? - Kdy se vyplatí spustit vlastní věrnostní program? - Kolik jeho tvorba stojí? - Jak ho efektivně nastavit a co nepodcenit? - Jak se věrnostní program v Pilulce vyhodnocuje? - Jaký potenciál vlastní věrnostní program skrývá? - Kde dělají e-shopy v rámci věrnostních programů nejčastěji chybu? - Jak se budou věrnostní programy do budoucna vyvíjet? www.mladypodnikatel.cz www.rostecky.cz

Tue, 01 Nov 2016 00:00:20 +0000